Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Accountmanager Klantendiensten
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Accountmanager Klantendiensten die verantwoordelijk is voor het onderhouden en verbeteren van klantrelaties binnen onze organisatie. In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat hun behoeften en verwachtingen op een professionele en efficiënte manier worden behandeld. Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om klanttevredenheid te waarborgen en processen te optimaliseren.
Als Accountmanager Klantendiensten ben je verantwoordelijk voor het beheren van een portefeuille van klanten. Je analyseert klantgegevens, identificeert trends en kansen, en stelt verbeterplannen op om de klanttevredenheid te verhogen. Je bent proactief in het oplossen van problemen en zorgt ervoor dat klachten snel en adequaat worden afgehandeld. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het opbouwen van langdurige klantrelaties en het bevorderen van klantloyaliteit.
Je bent communicatief sterk, klantgericht en hebt een goed probleemoplossend vermogen. Je weet hoe je met verschillende typen klanten moet omgaan en kunt goed schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten. Je hebt een commerciële instelling en bent in staat om klantbehoeften te vertalen naar concrete oplossingen en diensten.
Deze functie vereist een hoge mate van zelfstandigheid, maar ook het vermogen om effectief samen te werken in teamverband. Je rapporteert aan de teamleider Klantendiensten en werkt samen met collega’s van sales, marketing en operations om een optimale klantbeleving te realiseren.
Wij bieden een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Je krijgt de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de klanttevredenheid en het succes van onze organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren van een toegewezen klantenportefeuille
- Onderhouden van klantrelaties en verhogen van klanttevredenheid
- Analyseren van klantgegevens en signaleren van verbeterkansen
- Afhandelen van klachten en problemen op een professionele manier
- Samenwerken met interne afdelingen om klantbehoeften te vervullen
- Opstellen en uitvoeren van klantgerichte verbeterplannen
- Monitoren van klanttevredenheid en rapporteren van resultaten
- Identificeren van commerciële kansen bij bestaande klanten
- Zorgen voor een consistente en kwalitatieve klantbeleving
- Bijdragen aan de optimalisatie van klantprocessen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo- of hbo-opleiding
- Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte functie
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen
- Commerciële instelling en klantgerichte houding
- Ervaring met CRM-systemen is een pré
- Zelfstandig kunnen werken en initiatief tonen
- Teamspeler met een flexibele instelling
- Goede organisatorische vaardigheden
- Stressbestendig en resultaatgericht
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt je aan in de functie van Accountmanager Klantendiensten?
- Beschrijf een situatie waarin je een klantprobleem succesvol hebt opgelost.
- Hoe ga je om met lastige of ontevreden klanten?
- Welke ervaring heb je met het analyseren van klantgegevens?
- Hoe zorg je voor een goede samenwerking met andere afdelingen?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste eigenschappen van een goede accountmanager?
- Hoe blijf je op de hoogte van klantbehoeften en marktontwikkelingen?
- Wat zijn je verwachtingen van deze functie op de lange termijn?
- Hoe ga je om met werkdruk en meerdere prioriteiten?
- Welke CRM-systemen heb je eerder gebruikt?
